Privacy Policy
Last Updated: [Date]
Allevers আপনার privacy-কে গুরুত্ব দেয়।
আপনি যখন Allevers website ব্যবহার করেন, account তৈরি করেন, product order করেন, আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করেন বা আমাদের কোনো service ব্যবহার করেন, তখন service দেওয়ার জন্য কিছু information আমাদের প্রয়োজন হতে পারে।
এই Privacy Policy-তে আমরা সহজভাবে বলছি—কোন ধরনের information আমরা সংগ্রহ করতে পারি, কেন ব্যবহার করি, কখন অন্য service provider-এর সঙ্গে share করতে হতে পারে এবং আপনার নিজের information সম্পর্কে আপনার কী কী অধিকার আছে।
আমরা customer-এর personal information প্রয়োজনের বাইরে ব্যবহার বা অপ্রয়োজনীয়ভাবে সংগ্রহ না করার চেষ্টা করি।
1. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি
আপনি আমাদের সঙ্গে interaction করার ধরন অনুযায়ী নিচের information-এর কিছু অংশ আমরা সংগ্রহ করতে পারি:
Customer Information
যেমন:
নাম
ফোন নম্বর
Email address
Delivery address
Billing information, যেখানে প্রযোজ্য
Account information
Order history
Customer support-এর সঙ্গে যোগাযোগের তথ্য
Order & Transaction Information
আপনি কোনো product order করলে আমরা order-এর সঙ্গে সম্পর্কিত information রাখতে পারি, যেমন:
Order number
Ordered products
Product price
Delivery information
Payment status
Return, refund বা warranty-related information
Payment card বা mobile banking-এর sensitive payment information payment gateway-এর মাধ্যমে process হতে পারে। প্রয়োজনের বাইরে এমন payment information Allevers নিজের system-এ সংরক্ষণ করার চেষ্টা করবে না।
2. আপনি আমাদের যে তথ্য দেন
আপনি যখন:
Account তৈরি করেন
Order করেন
Delivery information দেন
Return বা refund request করেন
Warranty claim করেন
Customer support-এ যোগাযোগ করেন
Review বা feedback দেন
কোনো promotional activity-তে অংশ নেন
তখন আপনি যে information নিজে দেন, তা আমরা সংশ্লিষ্ট service দেওয়ার জন্য ব্যবহার করতে পারি।
3. Automatically Collected Information
আপনি website ব্যবহার করার সময় কিছু technical information automatically collect হতে পারে।
এর মধ্যে থাকতে পারে:
IP address
Browser type
Device type
Operating system
Language preference
Website-এর কোন page visit করেছেন
Visit-এর date/time
Referring website
Basic usage information
এই information সাধারণত website performance, security, analytics এবং user experience বুঝতে ব্যবহার করা হয়।
4. Cookies
Allevers website cookies এবং similar technologies ব্যবহার করতে পারে।
Cookies ছোট data files, যা website আপনার browser বা device-এ সংরক্ষণ করতে পারে।
এগুলো ব্যবহার করা হতে পারে:
Website ঠিকভাবে কাজ করার জন্য
Login/session বজায় রাখার জন্য
Shopping cart ও preference মনে রাখার জন্য
Website usage বুঝতে
Website performance উন্নত করতে
Security এবং fraud prevention-এর জন্য
Relevant marketing বা advertising measurement-এর জন্য, যেখানে applicable
আপনি browser settings থেকে cookies block বা delete করতে পারেন। তবে কিছু cookies বন্ধ করলে website-এর কিছু feature স্বাভাবিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
5. আমরা আপনার তথ্য কেন ব্যবহার করি
Allevers customer information নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে:
Order ও Delivery
Order গ্রহণ ও process করা
Product delivery করা
Order status জানানো
Delivery-related সমস্যা সমাধান করা
Customer Support
Customer-এর প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
Return, refund বা replacement request handle করা
Warranty service coordinate করা
Customer complaint বা feedback নিয়ে কাজ করা
Website Improvement
Website কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝা
Product এবং service উন্নত করা
Website-এর usability ও performance উন্নত করা
Security
Fraudulent activity শনাক্ত করা
Fake বা suspicious order যাচাই করা
Account ও website নিরাপদ রাখা
Abuse বা unauthorized activity প্রতিরোধ করা
Communication
Order, delivery, payment, return, warranty বা অন্য service-related প্রয়োজনীয় communication পাঠাতে আমরা আপনার phone number বা email ব্যবহার করতে পারি।
আপনি marketing communication পেতে সম্মতি দিলে আমরা নতুন product, offer, campaign বা promotion সম্পর্কেও যোগাযোগ করতে পারি।
6. Marketing Communication
Allevers মাঝে মাঝে promotional message, product update, campaign বা special offer সম্পর্কে customer-কে জানাতে পারে।
আপনি marketing communication না চাইলে applicable unsubscribe option ব্যবহার করতে পারেন বা আমাদের জানাতে পারেন।
তবে order confirmation, delivery update, payment information, security alert বা অন্যান্য প্রয়োজনীয় service-related communication marketing message নয়। এগুলো customer-এর order বা service সম্পন্ন করার জন্য পাঠানো হতে পারে।
7. কার সঙ্গে আপনার তথ্য Share হতে পারে
Allevers আপনার personal information বিক্রি করার জন্য সংগ্রহ করে না।
তবে service দেওয়ার জন্য প্রয়োজন হলে সীমিত information trusted service provider-এর সঙ্গে share করতে হতে পারে।
উদাহরণ:
Delivery/Courier Partner
Product আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয়:
নাম
ফোন নম্বর
delivery address
order-related information
courier বা delivery provider-এর সঙ্গে share করা হতে পারে।
Payment Provider
Payment process করার জন্য প্রয়োজনীয় information payment gateway, bank বা mobile financial service provider-এর মাধ্যমে process হতে পারে।
Technology & Service Providers
Website hosting, analytics, communication, customer support, security বা technical service দেওয়ার জন্য কিছু information third-party service provider process করতে পারে।
এ ধরনের provider-রা সাধারণত তাদের assigned service দেওয়ার প্রয়োজন অনুযায়ী information ব্যবহার করে।
8. আইনগত কারণে Information Disclosure
আইন মেনে চলার প্রয়োজন হলে বা বৈধ সরকারি/আইনগত request পেলে Allevers প্রয়োজনীয় information disclose করতে পারে।
এছাড়া fraud, security threat, illegal activity বা অন্য customer-এর নিরাপত্তা রক্ষার প্রয়োজন হলে আইনসম্মতভাবে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
9. Business Transfer
ভবিষ্যতে Allevers-এর business-এর কোনো অংশ merger, acquisition, restructuring বা business transfer-এর মাধ্যমে অন্য entity-এর কাছে গেলে customer information সেই transaction-এর অংশ হতে পারে।
এমন পরিস্থিতিতে applicable law অনুযায়ী customer information-এর privacy রক্ষা করার reasonable steps নেওয়া হবে।
10. আমরা আপনার Information কতদিন রাখি
আপনার information যতদিন service দেওয়ার জন্য প্রয়োজন, ততদিন এবং applicable legal, accounting, security বা business requirement অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, order history, invoice বা transaction-related information ভবিষ্যতে warranty, refund, accounting বা legal requirement-এর জন্য কিছু সময় সংরক্ষণ করতে হতে পারে।
যখন information রাখার আর প্রয়োজন থাকবে না, তখন applicable process অনুযায়ী তা delete, anonymize বা securely dispose করার চেষ্টা করা হবে।
11. আপনার Information নিরাপদ রাখার চেষ্টা
Allevers customer information-এর নিরাপত্তার জন্য reasonable technical এবং organizational measures ব্যবহার করার চেষ্টা করে।
তবে internet-এর মাধ্যমে কোনো information transmission বা electronic storage system-কে শতভাগ নিরাপদ বলে guarantee করা সম্ভব নয়।
তাই আমরা security বজায় রাখার চেষ্টা করলেও কোনো online system-এর ক্ষেত্রে absolute security-এর নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।
Customer-এর নিজের account password বা login information অন্য কারও সঙ্গে share না করাও গুরুত্বপূর্ণ।
12. আপনার Account Information
আপনার account থাকলে applicable ক্ষেত্রে account-এর information review বা update করতে পারবেন।
আপনার information ভুল হলে আমাদের জানালে আমরা reasonable steps নিয়ে তা সংশোধন করার চেষ্টা করব।
Account বন্ধ বা information deletion-এর request করলেও কিছু information legal, accounting, fraud prevention, warranty বা dispute resolution-এর প্রয়োজন হলে নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে।
13. Personal Information Delete করার Request
আপনি আপনার personal information delete করার request করতে পারেন।
এ জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন:
Email: [Allevers Support Email]
Request পাওয়ার পর আমরা আপনার identity এবং request যাচাই করে applicable information delete করার চেষ্টা করব।
তবে কোনো information আইনগত requirement, completed transaction, warranty, refund, fraud prevention বা dispute-এর কারণে রাখা প্রয়োজন হলে সেই information সঙ্গে সঙ্গে delete করা সম্ভব নাও হতে পারে।
14. Third-Party Websites & Services
Allevers website-এ অন্য website, payment service, social media platform, advertising platform বা third-party service-এর link থাকতে পারে।
আপনি কোনো third-party website-এ গেলে সেই website-এর নিজস্ব privacy policy প্রযোজ্য হবে।
Allevers অন্য website-এর privacy practices-এর জন্য responsible নয়।
তাই third-party website ব্যবহার করার আগে তাদের privacy policy দেখে নেওয়া ভালো।
15. Social Media
আপনি যদি Allevers-এর Facebook page, social media platform বা অন্য কোনো social channel-এর মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করেন, সেই platform আপনার information তাদের নিজস্ব terms ও privacy policy অনুযায়ী process করতে পারে।
Allevers customer support-এর প্রয়োজন অনুযায়ী সেই platform থেকে পাওয়া information ব্যবহার করতে পারে।
16. Analytics & Advertising
Website-এর performance এবং customer experience বোঝার জন্য Allevers analytics tools ব্যবহার করতে পারে।
কিছু ক্ষেত্রে advertising বা marketing measurement-এর জন্য third-party tools, cookies, pixels বা similar technologies ব্যবহার হতে পারে।
এগুলো ব্যবহার করা হলে সাধারণত campaign performance, website visits, audience behaviour বা advertisement effectiveness বোঝার মতো কাজে ব্যবহার করা হয়।
আপনার browser বা device settings-এর মাধ্যমে কিছু tracking technology নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব হতে পারে।
17. Children’s Privacy
Allevers-এর website সাধারণ online shopping-এর জন্য তৈরি।
আমরা জেনে-শুনে অপ্রাপ্তবয়স্ক শিশুদের কাছ থেকে প্রয়োজনের অতিরিক্ত personal information সংগ্রহ করতে চাই না।
কোনো parent বা guardian মনে করলে যে কোনো শিশুর information আমাদের কাছে যথাযথভাবে দেওয়া হয়েছে, তাহলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। বিষয়টি যাচাই করে applicable ক্ষেত্রে information delete করার জন্য reasonable steps নেওয়া হবে।
18. আপনার Privacy সম্পর্কে প্রশ্ন বা Request
আপনার personal information কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে, কোনো information update করতে চান, marketing communication বন্ধ করতে চান বা privacy-related কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
Allevers
Website: www.allevers.com
Email: [Allevers Support Email]
Phone/WhatsApp: [Allevers Support Number]
19. Privacy Policy Update
সময়, technology, business operation বা legal requirement পরিবর্তনের কারণে এই Privacy Policy update করা হতে পারে।
কোনো update হলে এই page-এ নতুন Last Updated date দেওয়া হবে।
কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে applicable ক্ষেত্রে website notice, email বা অন্য appropriate communication-এর মাধ্যমে customer-কে জানানো হতে পারে।
20. Our Commitment
Allevers-এর কাছে customer-এর information শুধু একটি data নয়—এটি customer-এর trust-এর অংশ।
তাই আমরা চেষ্টা করব:
প্রয়োজনের বাইরে information না নিতে;
information কেন নেওয়া হচ্ছে তা পরিষ্কার রাখতে;
প্রয়োজন অনুযায়ী trusted service provider-এর সঙ্গে সীমিত information share করতে;
customer information নিরাপদ রাখার reasonable steps নিতে;
এবং customer-এর privacy-related request গুরুত্ব দিয়ে দেখতে।
আমাদের লক্ষ্য হলো একটি পরিষ্কার, নিরাপদ এবং বিশ্বাসযোগ্য shopping experience তৈরি করা।